Política de cambios y devoluciones

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En www.petsandpets.pe (no aplica a compras realizadas en tiendas físicas), ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar cambios durante el plazo de los primeros siete (7) días calendario transcurridos después de haber recibido el producto.
- No se acepta devolución de dinero.
- Los cambios deben comunicarse a través del correo electrónico atencionalclientepets@gmail.com El cliente deberá esperar dentro de las próximas 48 horas hábiles, la respuesta de parte de la empresa.
- Damos a conocer que todo cambio queda sujeta a evaluación por parte de Macpets E. I. R. L.

CONDICIONES GENERALES DE CAMBIO:

Para poder ejercer el derecho de devolución y/o cambio el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones generales:
1. El producto no debe estar dañado o deteriorado.
2. El producto debe tener las etiquetas originales, empaques , así como estar acompañado de la boleta o factura de venta.
3. El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
No se aceptará la devolución y/o cambios de productos.
· Usados.
· Averiados.
· Deteriorados.
· Sucios.
· Con manchas de grasa, lapicero o tinta y otros.
· Con indicio de haber estado en contacto con sustancias como alcohol, bencina, thinner, acetona, y otros.
El cliente para realizar su derecho a cambio debe escribir inmediatamente a atencionalclientepets@gmail.com con la siguiente información:
Nombre Completo
DNI
Número De Comprobante De Pago
Foto Del Producto. Si El Producto Tiene Un Defecto De Fábrica, En La Imagen Debe Demostrarlo.
Razón De La Solicitud De Cambio.
Al contar con toda la información, Macpets E. I. R. L. se pondrá en contacto con el cliente. No debe enviar el producto antes de la confirmación de correo.

CONDICIONES APLICABLES DE CAMBIO:

1. Todo Cambio O Devolución Debe Seguir Los Siguientes Pasos:

El cliente entregará personalmente o por courier, el producto en la misma presentación en que fue recibido, en la misma caja de despacho en que le fue entregado y en las condiciones descritas anteriormente. El producto debe ser enviado al almacén principal de Calle Misti 201 Yanahuara – Arequipa.
Macpets E. I. R. L. verificará la condición del producto recibido y decidirá, si es caso de falla de fábrica, iniciará el proceso de cambio y/o devolución, según corresponda, comunicándole al cliente. En otro caso, no procederá cambio ni devolución si el producto se encuentra dentro de las condiciones generales de devolución y/o cambios, previa comunicación al cliente en un plazo de diez (5) días calendario.
El costo del envío de este tipo de cambio y/o devolución es por cuenta de Macpets E. I. R. L., solo en caso de cambio de talla o defecto de fábrica. Si el producto no es devuelto en el almacén principal de Macpets E. I. R. L. dentro de los diez (10) días calendario contados desde que el cliente recibe el correo electrónico que confirma el inicio del trámite por devolución o cambio, se considerará como cancelada la solicitud de devolución.

Macpets E. I. R. L., no realiza devoluciones de dinero.